Cancelación: 70 % de reembolso con 30 días o más
Cuatro tramos según la antelación, cambios de fecha sin costo con al menos 48 horas de antelación, y reprogramación o reembolso si el clima o una causa de fuerza mayor impiden operar. Los reembolsos vuelven por WeTravel al método de pago original.
Los tramos
Cuánto se devuelve según cuándo avisas
¿Cuándo cancelarías?
Si cancelas 30 días o más antes
70 % de reembolso
Ejemplo · tour el día 20 a las 06:20: avisas el día 20 del mes anterior o antes.
El porcentaje es el mismo aunque canceles con más anticipación; está sujeto a cargos administrativos.
El reembolso vuelve por WeTravel al método de pago original.
Ver todos los tramos en una tabla
| Cuándo cancelas | Reembolso | Ejemplo · tour el día 20 a las 06:20 | Nota |
|---|---|---|---|
| 30 días o más antes | 70 % reembolsable | Avisas el día 20 del mes anterior o antes. | El porcentaje es el mismo aunque canceles con más anticipación; está sujeto a cargos administrativos. |
| Entre 72 y 48 horas antes | 50 % reembolsable | Avisas entre el día 17 a las 06:20 y el día 18 a las 06:20. | |
| Entre 48 y 24 horas antes | 30 % reembolsable | Avisas entre el día 18 a las 06:20 y el día 19 a las 06:20. | |
| Menos de 24 horas antes o no te presentas | No reembolsable | Avisas después del día 19 a las 06:20, o no estás en el recojo. | Se pierde el depósito completo de la reserva. |
Las solicitudes que no encajan en estos tramos se revisan individualmente: escríbenos y te indicamos el reembolso.
El tramo se determina por la fecha y hora de tu mensaje de cancelación.
Alternativas a cancelar
Antes de cancelar, mira estas tres opciones
Cambiar la fecha
Sin costo, con al menos 48 horas de antelación y cupo disponible. Escríbenos por WhatsApp con tu número de reserva y la nueva fecha.
Cambiar de salida
Pasar del Tradicional al Super Valle, o de retorno a Cusco a final en Ollantaytambo, se gestiona en el chat ajustando la diferencia de precio (US$1 o US$2). Para cancelar o cambiar la fecha, escríbenos por WhatsApp o correo.
Clima o fuerza mayor
Si no podemos operar, reprogramación o reembolso. Que llueva no suspende el tour; que el orden de paradas cambie por tráfico o clima tampoco.
Reembolsos
Por la misma vía que pagaste
Los reembolsos se procesan por WeTravel al método de pago original. Nosotros ordenamos la devolución al confirmar la cancelación; el plazo hasta que aparece en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
Grupos y privados
Caso por caso
Para grupos de 4 o más personas y para el tour privado las condiciones se acuerdan al cotizar, por escrito en el chat de WhatsApp, antes del pago.
El 70 % con 30 días o más de antelación, el 50 % con menos de 72 horas, el 30 % con menos de 48 horas. Con menos de 24 horas o si no te presentas, no hay reembolso.
Por WhatsApp al +51 994 822 637 o por correo a info@enjoyperuholidays.com, con tu número de reserva de WeTravel. La fecha y hora del mensaje determinan el tramo de reembolso.
Sí, sin costo, si nos avisas con al menos 48 horas de antelación y hay cupo en la nueva fecha. Es la opción que recomendamos si tu plan se mueve un día.
Reprogramamos en la fecha que elijas o te devolvemos el importe. El orden de las paradas puede variar por tráfico o clima sin que eso suponga cancelación.
Por WeTravel, al método de pago original. El plazo en que aparece en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
Para grupos de 4 o más y para el tour privado se acuerda caso por caso al cotizar.
El bus espera unos minutos en cada punto, pero no puede retrasar al grupo. Si lo pierdes, escríbenos de inmediato: según la hora y la zona, a veces es posible alcanzar al grupo por tu cuenta. Perder el recojo cuenta como no presentarse.
¿Necesitas cambiar o cancelar?
Escríbenos con tu número de reserva; cuanto antes avises, mejor tramo te corresponde.